[OPERACIÓN IMPLEMENTADA]
Contención emocional 24/7
Se diseñó una infraestructura de atención temprana capaz de acompañar desde el primer contacto, reducir fricción en el acceso, entregar material profesional de contención y activar protocolos según el nivel de riesgo detectado.
[RESULTADOS]
24/7
Acompañamiento disponible
Primera respuesta de orientación y contención en cualquier momento, incluso fuera de horarios tradicionales de atención.
22–33
Personas reales asistidas
Durante la etapa inicial de validación mes 1, el análisis de interacciones permitió estimar entre 22 y 33 usuarios reales acompañados por el sistema. Con 15 de ellos que continuan en tratamiento
27
Accesos a contenido de contención
El bot activó material audiovisual específico según la temática detectada, principalmente ansiedad, vínculos familiares y convivencia.
0
Escenarios críticos sin protocolo
El sistema mantiene alertas y derivación ante riesgo, funcionando como capa de seguridad para situaciones de emergencia.
[CONTEXTO]
Ziel necesitaba una puerta de entrada inmediata para situaciones de crisis.
El servicio debía permitir que una persona en situación de malestar emocional pudiera iniciar contacto sin barreras, recibir orientación y acceder a recursos profesionales de forma rápida.
[DESAFÍO]
Contener sin reemplazar al profesional.
El sistema debía acompañar, clasificar y orientar, pero también reconocer cuándo una situación requería intervención humana o derivación a canales públicos de emergencia.
[SISTEMA DISEÑADO]
Un flujo de orientación emocional con IA, contenido profesional y derivación humana.
Acceso por WhatsApp mediante texto o audio, disponible las 24 horas.
Recepción del relato del usuario, con escucha guiada y preguntas de orientación.
Clasificación del caso según señales emocionales, temática y nivel de riesgo.
Scoring para identificar crisis, emergencia o necesidad de acompañamiento.
Entrega de videos y audios pregrabados por profesionales de salud mental.
Activación de alertas ante indicadores de riesgo o emergencia.
Oferta de contacto con un profesional dentro de las 24 horas.
Registro del caso para seguimiento, análisis y mejora continua del servicio.
[IMPACTO]
No reemplaza profesionales. Reduce la distancia entre la crisis y la ayuda.
El sistema funciona como una capa de orientación temprana, contención y detección de riesgo, facilitando el acceso a atención humana en momentos donde pedir ayuda suele ser más difícil.
[CONTACTO]
¿Querés implementar una operación similar?
Hablemos de cómo diseñar sistemas de orientación, contención y derivación que combinen IA, protocolos y atención profesional.