[OPERACIÓN IMPLEMENTADA]
Automatización de cobranza
Sistema diseñado para transformar bases inconsistentes en operaciones de recupero medibles y priorizadas.
[RESULTADOS]
90%
Conversión a refinanciación
De los contactos que manifestaron intención de pago, el 90% ingresó en planes activos de refinanciación. El sistema transforma intención en recupero concreto.
+17
Jornadas operativas automatizadas
En dos meses, se automatizaron tareas que antes requerían semanas de trabajo manual: normalización de datos, validación de contactos, envíos y consolidación de resultados.
3.341
Registros procesados
Se procesaron bases reales de cobranza, filtrando datos inválidos y detectando contactos accionables para enfocar el esfuerzo del equipo en oportunidades reales.
68%
Tasa de lectura sobre alcanzados
WhatsApp demostró ser un canal directo y efectivo, con alta tasa de lectura sobre contactos válidos y conversaciones reales con potencial de recupero.
[CONTEXTO]
El estudio trabaja sobre bases asignadas por Banco Ciudad.
Las bases cambian todos los días y llegan con información cargada por distintos agentes, sin estandarización plena y con datos que muchas veces no están listos para operar.
[DESAFÍO]
Antes de cobrar, había que ordenar la base.
El problema no era solo contactar. Era saber qué datos eran válidos, qué teléfonos tenían WhatsApp, qué contactos eran alcanzables y qué respuestas merecían seguimiento humano.
[SISTEMA DISEÑADO]
Un flujo operativo para pasar de planillas inconsistentes a gestión priorizada.
Carga diaria de la base descargada desde el sistema bancario.
Análisis de estructura, detección de inconsistencias y normalización de datos.
Validación de teléfonos y detección de disponibilidad en WhatsApp.
Envíos escalonados, controlados y alineados con políticas de Meta.
Registro de estados: enviado, entregado, leído y respondido.
Clasificación de intención: pago, consulta, negociación o rechazo.
Consolidación en una tabla operativa para priorizar casos accionables.
Seguimiento automático en 24, 48 y 72 horas sobre contactos relevantes.
[IMPACTO]
No es un bot de mensajes. Es una operación de recupero.
El sistema permite que el equipo deje de trabajar sobre toda la base y concentre su tiempo en contactos válidos, conversaciones reales y casos con intención concreta de refinanciación.
[CONTACTO]
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